“Клиент всегда прав?” – Ну уж нет.
Если тебе кажется, что у тебя какие-то особенно чудные клиенты – спешу обрадовать: ты не одна.
Каждый дизайнер (даже тот, у которого 200к подписчиков и премия Behance) хотя бы раз слышал от клиента фразу в стиле:
“Ну ты же просто кнопку нажимаешь. А логотип – это просто шрифт и кружочек, да?”
или:
“Я сам ночью в Фотошопе накреативил – просто обведи, и будет шик!”
Знакомо? Вот-вот.
Знакомство с клиентами
Ты не одна, если:
Клиент игнорирует ТЗ и потом недоволен, что “не так понял”.
Говорит “ну я не дизайнер, конечно… но мне не нравится”, не объясняя, что именно.
Просит “ещё чуть-чуть поправить”, и вот ты уже рисуешь девятую версию одного и того же баннера.
Сначала утверждает дизайн, а потом возвращается через две недели с фразой:
“А давай вернём первую версию. Только со шрифтом из четвёртой. И цветом из шестой. И ещё уточку…”
Ты не жертва
Это не ты плохой дизайнер. Это просто клиент такой. А иногда – просто недопонимание, которое можно решить с юмором и чёткими границами.
Каждый тип клиента – это не враг, а увлекательный квест. У каждого из них есть свои особенности, и дизайнеры иногда шутят о своих приключениях:
“Мне сегодня попался Искатель идеала – он может обсуждать детали логотипа до бесконечности, пока не начнёт сомневаться в существовании самого логотипа.”
“На связи у меня Мастер тишины – три дня молчания, а потом приходит с вопросом: ‘А где же мой шедевр?’”
“А вот и клиент-эксперт – он прислал ссылку на видео, где его сосед делает логотип с помощью скотча и фломастера. Наверное, это новый тренд!”
Правила для успешной работы
Ты имеешь право:
Спорить, когда знаешь, что твой вариант – лучше для проекта.
Устанавливать границы: сколько правок, на каких условиях, в какие сроки.
Отказывать токсичным людям – ты не обязана “дорабатывать бесконечно”, если в договоре прописано другое.
Уставать. Беситься. Делать себе чай и ставить цену выше – потому что ты этого заслуживаешь.
Мотивация
Маленький секрет напоследок: у всех крутых дизайнеров, которых ты смотришь в Instagram, тоже были заказы по бартеру, клиенты, которые “забыли заплатить”, и правки от “брата жены, который лучше видит”.
Но знаешь что? Они выжили. И нашли свой стиль, своих клиентов и своё спокойствие. Ты тоже найдёшь. Просто начни ставить себя на первое место.
Личная история
А теперь – история от первого лица:
“Я работала с одним клиентом, который всё время говорил: ‘Ну это не то…’
А потом однажды сказал: ‘Слушай, а ты вообще дизайн-то умеешь делать?’
И знаешь, что я сделала? Я сначала расплакалась. Потом пошла и подняла цену в 2 раза.
Через неделю пришёл новый клиент. Первый всё ещё пишет мне в Телеграм. Я не отвечаю.
И каждый раз, когда мне кажется, что я – фиговый дизайнер, я просто открываю свой старый портфель и думаю: ‘Боже, какая же ты умница, девочка. Даже не вздумай сдаваться.’”
– Катя, 27 лет, графический дизайнер
Глава 1: Типы клиентов и как с ними выжить
"Дизайнер – это не только создатель, но и психолог, дипломат и порой даже маг, который превращает абстрактные идеи в визуальные шедевры."
Вот список самых распространённых заказчиков, которых можно встретить в дикой природе:
1.1 "Я сам дизайнер в душе".
Фраза: “А можешь сделать вот как у Apple, но чтобы как у Starbucks?”
Симптомы:
Часто вмешивается в композицию, шрифты и цвета.
Говорит: “Я не профи, но у меня есть видение.”
Требует странные правки: “Сделай ярче, но мягче, но контрастнее, но нейтральнее.”
Тактика общения:
Не спорь напрямую.
Покажи, что его идеи ты учла, но предложи более “продвинутый” вариант.
Фразы:
“Отличный ход, давай я адаптирую это, чтобы сохранить баланс дизайна.”
“Вот ваша версия и моя – сравните восприятие.”
История от Насти, 28 лет, UX-дизайнера:
