От автора: Как всё начиналось.
Первое с чего хочу начать наш диалог – это конечно знакомство. Меня зовут Маслова Наталья и по моим венам течет туризм. Моя карьера началась с должности менеджера в маленьком туристическом агентстве, позже я открыла собственное агентство которое успешно работает вот уже 16 лет, а также последние 6 лет я тружусь на благо старейшего туроператора страны в должности директора департамента розничных, vip продаж и корпоративных решений. Трудно оценить на сколько я имею право учить вас чему то, так как статуса доктора наук и звания доцента какой ни будь кафедры я не имею, однако
продолжительный успешный опыт ежедневной работы в сфере, которая заняла ровно половину моей жизни я хочу поделиться.
Мой путь в туризм начался в туристическом агентстве в далеком 2007 году это было время по-своему интересное и уникальное, время когда заявки на бронирование отправляли туроператорам факсом, а оплачивали наличными получая в замен огрызок желтой бумаги под названием приходник. Путевки тогда тоже печатали и заполняли от руки, а поисковые системы операторов были просты и не функциональны.
Реклама тогда была в виде печатных банеров в газетах в разделе отдых и путешествия, штендеров и растяжек на улице возле офиса и конечно бесконечное количество цветных листочков А4 на витринах агентств с заманчивыми предложениями.
Это время можно назвать периодом пассионарности в туризме – когда все только начиналось и стремилось к росту и развитию. Информацию об отелях черпали в каталогах, боясь пропустить выставки в крупных городах и остаться без материала для работы. Рынок уверенным шагом покорял Турецкий бизнес, надо отметить, что и по сей день Турция является ключевым направлением в России. Наши граждане с большим удовольствием и интересом меняли привычные санатории на черном море на Турецкий берег где всё было включено и пляж и еда без ограничений и алкоголь и даже мужчины. Да да, много детей с тех пор появилось от смешанных браков. Все тогда было в новинку.
Это была эра различных туроператоров GTI, Capital, Lagina Travel, Pegas, Лабиринт,Tez Tour, Интурист некоторые из них работают и по сей день. Мир был открыт к туризму и продукта было более чем достаточно, автобусные и авиа туры в Европу, Турция, Египет, Тунис, Латинская Америка, США, Мальдивы – все было доступно. Благодаря в том числе Трансаеро – крупнейшему частному перевозчику страны, история которых в будущем закончилась трагично и нелепо как и с Музенидис трэвэл – тогда с ними ушла целая эпоха.
Много за эти 18 лет изменилось, можно сказать практически всё, кроме одного – желания людей путешествовать. И желание это не иссякнет во век, ведь ничего не развивает ум и сознание так как путешествия.
Быть частью этого процесса настоящее удовольствие, мы дарим клиентам эмоции и воспоминания на всю жизнь. Я бы хотела передать читателю всю любовь к этому бизнесу не всегда простому, но такому благородному.
Это пособие поможет вам разобраться в том, как функционирует туристическая отрасль в целом и её отдельные составляющие, а также поможет вам выбрать наиболее интересную нишу для вас самих. Ниже вы найдёте информацию о работе онлайн – менеджера по туризму, а также о том, как создаётся и функционирует туристическое агентство. Кроме того, вы узнаете о деятельности туроператоров, о правилах и условиях сотрудничества с ними.
Перед тем как перейти к работе, менеджеру важно понять основы туризма как индустрии.
Туризм – это огромный и многогранный рынок, и чтобы успешно работать на этом рынке, нужно разобраться в его ключевых аспектах. Эта глава познакомит вас с основами, расскажет, почему турагентства играют важную роль в этой системе и какие современные тенденции в туризме влияют на развитие онлайн-агентств.
