Гений места: Как альянс власти, бизнеса и сообщества меняет города - Айше Агекян
| Название: | Гений места: Как альянс власти, бизнеса и сообщества меняет города |
| Автор: | Айше Агекян |
| Жанры: | Лидерство, Государственное и муниципальное управление |
| Серия: | Не входит в серию |
| Год издания: | Нет данных |
Эта книга – для тех, кто верит, что настоящие перемены начинаются с объединения усилий. Если вы государственный служащий, который хочет выйти за рамки бюрократии и управлять созидательно, если вы предприниматель, готовый вкладываться не только в прибыль, но и в развитие территорий, если вы лидер сообщества, мечтающий превратить свою инициативу в реальные изменения, – эта книга станет для вас настольной. Вы изучите механизмы, с помощью которых синергия власти, бизнеса и общества обеспечивает развитие городов. Узнаете, как лидер проходит путь от личных амбиций к реализации общественно полезных инициатив. Увидите вдохновляющие примеры: от преображения Новой Голландии в Петербурге до масштабных проектов Сбера по всей России.
Но главное – получите конкретные инструменты: алгоритмы управления территориями, стратегии брендинга, работающие модели коммуникации. Потому что эта книга не просто о теориях – она о действиях.
Каждый из нас, независимо от статуса и возможностей, может стать «гением места». Начните с работы над собой, и ваши идеи изменят город, регион, страну.
Гений места: Как альянс власти, бизнеса и сообщества меняет города бесплатно читать онлайн весь текст
Знак информационной продукции (Федеральный закон № 436-ФЗ от 29.12.2010 г.)
Руководитель проекта: Екатерина Васильцова
Арт-директор: Татевик Саркисян
Дизайнер: Анастасия Иванова
Корректоры: Наталия Игошева, Александра Бочарова
Верстка: Олег Щуклин
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
© Агекян А., 2025
© ООО «Альпина ПРО», оформление, 2025
Агекян А.
Гений места: Как альянс власти, бизнеса и сообщества меняет города / Айше Агекян. – М.: Альпина ПРО, 2025.
ISBN 978-5-2060-0516-5
Вместо предисловия
Три силы – один путь
На протяжении многих лет я работала в крупной международной компании. В компанию я пришла желторотым, ничего не смыслящим в бизнесе молодым специалистом и постепенно, развиваясь вместе с ней, помогая встать на крыло многим своим коллегам, выполняя бесчисленное количество ключевых показателей, доросла до матерого, уверенного в себе профессионала.
Наша компания была широко известна. Как и многие другие ключевые участники рынка, она генерировала гигантские доходы, активно и быстро росла, без устали сокращала расходы. Однако было то, что в корне отличало эту компанию от многих и многих коммерческих организаций, – человекоцентричность. Мне посчастливилось не в теории, а на практике познать суть такого подхода со стороны руководства предприятия к своим сотрудникам, ведь, если говорить откровенно, многие организации и объединения декларируют ориентированность на человека (клиента, сотрудника, гражданина), но лишь единицы подкрепляют слова делами. Обратив внимание на эту особенность нашей организации, я стала изучать этот вопрос, а впоследствии выводы, к которым пришла, скрупулезно развила до понимания того, каким должен быть бизнес нового, нашего с вами времени.
Истинная человекоцентричность требует постоянной работы над собой и честности с самим собой и окружающими, она про неравнодушие, искренний интерес к людям и заботу о каждом человеке, с которым ты взаимодействуешь на повседневной основе, неважно, о каких контактах идет речь – личных или профессиональных.
Мне было позволено при условии выполнения ключевых показателей предлагать идеи по работе с клиентами и инвестировать часть полученных компанией доходов в большие социальные проекты. Да, это еще одна особенность компаний, ориентированных на человека, – они не просто говорят о высочайшем клиентском сервисе, они осуществляют его на деле, глубоко и всесторонне вникают в потребности каждого гостя, вне зависимости от размеров его кошелька.
Человек – это сложноорганизованная вселенная, испытывающая на себе влияние разных сфер жизни, поэтому, чтобы своевременно и максимально точно отвечать на запросы клиента, важно иметь представление о многообразии его интересов. Не нужно выдергивать его из контекста большой жизни, чтобы не упустить ничего важного.
Манипулятивные инструменты взаимодействия с клиентами безвозвратно уходят в прошлое, отношения «сверху вниз» изживают себя. Новое время диктует свои принципы общения между людьми, среди которых ведущие – принципы равноправия и уважительного отношения друг к другу. Они – залог успеха любой организации, независимо от того, чем она занимается. Доверие должно лежать в основе взаимодействия с клиентами, потому что они в первую очередь обращают внимание на наши дела, нежели на слова, к тому же в нынешнем информационном шуме сложно что-либо отследить, а еще сложнее чему-то поверить.
