CRM: понятия, технологии, маркетинг, блокчейн. Управление взаимоотношениями с клиентами - Маргарита Акулич

Что собой представляет CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами и относится к принципам, практикам и рекомендациям, которым организация следует при взаимодействии со своими клиентами.

С позиции организации, все эти отношения охватывают прямое взаимодействие с клиентами и слежение за их поведением, к примеру, процессы, связанные с продажами и обслуживанием, прогнозирование и анализ тенденций и поведения клиентов. В конечном счете, CRM служит для того, чтобы происходило улучшение общего опыта клиента.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя такие важные вещи, как принципы, практики и рекомендации, которым организация следует при взаимодействии со своими клиентами.

Использование термина CRM

К использованию термина « CRM» зачастую прибегают в целях обозначения деятельности технологических компаний и систем, которые помогают управлять взаимодействием с клиентами. Основные направления развития CRM-технологий включают программное обеспечение, облачные вычисления и конечно же искусственный интеллект (Artificial intelligence – AI).

Практикуется все более частое использование термина «CRM» для обозначения технологических систем, которые менеджеры и компании используют ради управления внешним взаимодействием с клиентами. Он демонстрирует полезность на всех этапах жизненного цикла клиента, от обнаружения до обучения, совершения покупки и после ее совершения. CRM охватывает все аспекты взаимодействия компании с клиентами, но чаще всего относится к используемым для управления данными отношениями технологиям.

Понимание CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)

Элементы CRM варьируются от веб-сайта компании и электронных писем до массовых рассылок и телефонных звонков. Социальные сети – это один из тех способов, с помощью которого компании адаптируются к тенденциям, которые приносят пользу их прибыли.

В чем заключается смысл CRM

Весь смысл CRM заключается в создании отличающегося положительностью опыта взаимодействия с клиентами, чтобы они возвращались, и таким образом компания может рассчитывать на создание растущей базы постоянных клиентов.

Преимущества CRM-системы

CRM-решения позволяют организациям обеспечивать структурирование и объединение данных о своих клиентах, что значительно облегчает их обслуживание и доступ к информации. Эти системы применяются для совершенствования процессов продаж и маркетинга, а также для повышения лояльности покупателей. Анализ данных становится более эффективным, так как компании могут мониторить результаты различных инициатив, выявлять закономерности, устанавливать связи и формировать наглядные отчеты. Благодаря этому клиенты получают более качественный сервис, что благотворно сказывается на их общем впечатлении. Все контакты с клиентами, включая обращения и претензии, фиксируются и являются легко доступными, при этом исключается необходимость повторного изложения информации.